Los grandes referentes del marketing a nivel global coinciden en que nos encontramos en una era empresarial definida por el servicio al cliente. Aquellas empresas que sean capaces de ofrecer experiencias de servicio memorables, serán las que dominarán los mercados y perdurarán en el tiempo. Al respecto, Philip Kotler, conocido como «el padre del Marketing moderno», afirma lo siguiente: “Ya no
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